Politica de Retur și Anulare

Prezenta politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe platforma contlex.ro, operată de Contlex SRL (CUI: RO18000356). Sunt respectate prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva (UE) 2019/771.

1. Dreptul de retragere — 14 zile (consumatori)

Consumatorii (persoane fizice care acționează în afara activității profesionale) beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute mai jos.

Persoanele juridice (achiziții în calitate de comerciant / profesionist) nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Conținut digital descărcat sau accesat cu consimțământul explicit al consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile și cu acceptarea pierderii dreptului de retragere (bifată la checkout).
• Servicii complet executate cu consimțământul consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere (ex. consultanță fiscală livrată integral).
• Abonamente la care accesul a fost utilizat activ mai mult de 48 de ore după activare.

3. Anularea abonamentelor recurente

• Abonamentele se reînnoiesc automat lunar (sau anual, după caz).
• Puteți anula oricând din contul dumneavoastră, secțiunea “Abonament”, sau prin e-mail la salut@contlex.ro.
• Anularea devine efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente; accesul la servicii se menține până la acea dată.
• Nu se percepe nicio taxă de anulare. Nu se emite rambursare proporțională pentru perioada rămasă din ciclul curent, cu excepția situațiilor descrise la §4.
• Notificați-ne cu cel puțin 48 de ore înainte de data de reînnoire pentru a evita facturarea perioadei următoare.

4. Condiții de rambursare

Rambursarea integrală se acordă în următoarele situații:

• Exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile (cu respectarea condițiilor de la §1 și §2).
• Serviciul nu a putut fi furnizat din cauze imputabile Contlex.
• Serviciul furnizat nu corespunde descrierii de pe platformă.
• Dublă taxare sau eroare tehnică la procesarea plății.

Rambursările parțiale (pro-rata) se analizează de la caz la caz, în funcție de gradul de utilizare a serviciului.

5. Procedura de retur / rambursare

1. Trimiteți o cerere scrisă la salut@contlex.ro, cu subiectul “Cerere rambursare — [număr comandă]”.
2. Includeți: adresa de e-mail cu care ați achiziționat, data și suma tranzacției, motivul solicitării.
3. Vă vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare.
4. Dacă cererea este aprobată, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, cont bancar).

Termenul de depunere a cererii: maximum 14 zile de la data achiziției (sau de la data la care ați constatat neconformitatea serviciului).

6. Returul produselor fizice

Pentru produsele fizice (documente tipărite, registre contabile):

• Produsele se returnează în starea originală, nefolosite, în ambalajul original, în termen de 14 zile de la primire.
• Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția situației în care produsul este defect sau greșit livrat.
• Returul se anunță în prealabil la salut@contlex.ro pentru a primi instrucțiunile de expediere.

7. Soluționarea litigiilor

Încurajăm rezolvarea amiabilă. Dacă nu s-a ajuns la o înțelegere, consumatorii pot apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC): sal.anpc.gov.ro
• Platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr