Politica de Livrare

Prezenta politică descrie condițiile și termenele de livrare pentru toate produsele și serviciile comercializate prin platforma contlex.ro, operată de Contlex SRL, CUI: RO18000356.

1. Produse și servicii digitale — livrare instantanee

Majoritatea ofertei Contlex este de natură digitală și se livrează imediat după confirmarea plății:

• Abonamente la platformă (Starter, Professional, Enterprise): accesul este activat automat în maximum 5 minute de la procesarea cu succes a plății.
• Documente și template-uri digitale din magazin: link de descărcare disponibil imediat după plată, transmis și pe adresa de e-mail indicată la checkout.
• Servicii de consultanță fiscală: sesiunea sau răspunsul scris se programează / se furnizează în termenul specificat în descrierea produsului (de regulă maximum 24 de ore lucrătoare de la activarea serviciului).
• Serviciu de sediu social: adresa profesională este pusă la dispoziție în maximum 1 zi lucrătoare după validarea dosarului.
• Servicii de arhivare digitală: spațiul de stocare este disponibil imediat după activarea abonamentului.

2. Produse fizice (documente tipărite, registre, consumabile)

Pentru produsele din magazin care implică livrare fizică:

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
• Livrare prin curier: 2–4 zile lucrătoare de la expedierea coletului (valabil pe teritoriul României).
• Livrare internațională: 7–14 zile lucrătoare; tarife și disponibilitate comunicate la checkout.
• Costuri de livrare: afișate explicit înainte de finalizarea comenzii. Livrarea gratuită se aplică conform condițiilor specificate la momentul achiziției.

Codul AWB și firma de curier vă vor fi comunicate prin e-mail la momentul expedierii.

3. Confirmarea comenzii

La finalul oricărei achiziții veți primi un e-mail de confirmare la adresa introdusă la checkout. E-mailul include: detaliile comenzii, suma facturată, moneda (RON) și, după caz, link-ul de descărcare sau informații de acces la serviciu. Factura fiscală electronică este transmisă în maximum 24 de ore de la confirmarea plății.

4. Probleme la livrare

Dacă nu ați primit confirmarea sau accesul la serviciu în termenele de mai sus:

• Verificați dosarul Spam / Junk din e-mail.
• Verificați că plata a fost procesată cu succes (extras de cont sau confirmare bancară).
• Contactați-ne la salut@contlex.ro sau la 0755 101 973, Luni–Vineri 09:00–18:00.

5. Forță majoră

Contlex nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de evenimente în afara controlului său rezonabil (pene de curent generalizate, atacuri informatice la nivel de infrastructură, dezastre naturale, greve). În astfel de situații vă vom informa prompt și vom restitui plata dacă livrarea nu poate fi asigurată în termen rezonabil.